Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de los participantes
• ¿Necesito tener una cuenta de correo electrónico para acceder a la herramienta del SHQ?
¡No, ya no!
Para usar el SHQ desde su domicilio, sí necesita tener una dirección de correo electrónico. Pero si su médico usa el SHQ, éste puede crear una cuenta para usted desde su consultorio aún cuando usted no tenga una dirección de correo electrónico o acceso a Internet en su domicilio. Pero en ese caso usted debe completar el SHQ cuando se encuentre en el consultorio de su médico.
• ¿Cómo selecciono a mi médico o profesional de la salud para que ellos puedan ver mi cuestionario y mi informe?
Inicie sesión y haga clic en el botón "Seleccionar Profesionales de la salud" en su Tablero.
Haga clic en el tipo de Profesional de la salud que desea agregar (atención primaria, especialista o mentor de la salud).
Use la herramienta de búsqueda para buscarlos por nombre o especialidad.
Haga clic en el recuadro que está en su fila para seleccionar la especialidad de su Profesional de la salud.
Haga clic en el botón “Guardar”.
• ¿Debo seleccionar un médico o profesional de la salud?
No, usted puede usar el SHQ por su cuenta, pero el fin último del SHQ es compartirlo con alguien que pueda trabajar junto a usted para idear un plan para que usted se mantenga saludable.
• ¿Puedo des-seleccionar un médico o un profesional de la salud?
Sí, puede hacerlo e incluso puede usar el SHQ por su cuenta (gratis). O también puede seleccionar a otro Profesional de la salud que se encuentre en nuestro sistema.
• ¿Qué sucede si yo des-selecciono a mi médico o profesional de la salud?
Sus datos permanecen en el sistema para que usted pueda seguir accediendo a ellos (gratis). La única diferencia será que el/los Profesional/es de la salud que usted haya des-seleccionado ya no podrán acceder a sus datos. Nota: su Profesional de la salud puede haber guardado una copia de sus datos, como parte de sus obligaciones y para su historia clínica, durante el tiempo en que usted lo autorizó a acceder a sus datos.
Preguntas frecuentes de los médicos
• ¿Por qué lo que se debe ver en pantalla no está funcionando bien con el nuevo sistema?
Si está teniendo problemas para acceder al contenido o si el texto no se ve como debería, seguramente necesite refrescar o volver a cargar el caché en su navegador. Este problema ya lo tuvieron usuarios anteriores con la actualización del 30-4-2014. Como hay contenido nuevo que no es idéntico al del sitio anterior, su navegador intenta reemplazar el contenido erróneo. Cada sistema borra el caché de forma diferente. Acceda a la historia del navegador o al caché y reinícielo (por lo general esto se puede hacer presionando en el botón "clear" o "borrar").
• ¿Cómo encuentro a uno de mis pacientes en la página “Mis pacientes”?
A los Profesionales de la salud se los dirige por defecto a la página “Mis pacientes” donde todos sus pacientes participantes se encuentran ordenados alfabéticamente. La herramienta de Búsqueda, ubicada en la parte superior de esta página, le permite buscar por el nombre del paciente, dirección de correo electrónico o fecha de nacimiento. Ingrese alguno de estos datos y luego presione la tecla "enter" o haga clic en el botón "Buscar".
• ¿Por qué mi paciente no aparece en la página “Mis pacientes”?
Si el paciente que está buscando no se encuentra en esta lista pero usted sabe que ha completado el cuestionario, entonces ese paciente no lo ha seleccionado correctamente a usted o a su consultorio como su Profesional de la salud. Su paciente debe ingresar a su cuenta y seleccionarlo a usted como su Profesional de atención primaria, especialista o mentor de la salud.
• ¿Puedo ver las respuestas de mi paciente a cada pregunta?
Si, desde la página “Mis pacientes”.
Use el filtro de búsqueda para hallar al paciente que está buscando.
Haga clic sobre el paciente para ver una lista de los cuestionarios que ha completado.
Busque el cuestionario que quiere ver.
Haga clic en el botón “Ver respuestas” para ver las preguntas y las respuestas.
• ¿Cómo ingresamos el informe SHQ en un EMR (“informe médico electrónico”)?
Lo más fácil es usar el botón “Imprimir y guardar”. Guarde el informe como un archivo .pdf, el cual luego puede importar al EMR.
También puede imprimir 2 copias cuando lo imprima para su paciente, y luego escanear su copia e ingresarla al EMR. En el caso de algunos EMR esta puede ser la solución más fácil. Consulte a su proveedor de EMR para más información. Los Profesionales de atención primaria que no posean un EMR simplemente deben incluir una copia impresa en la historia clínica del paciente.
• ¿Debo tener una cuenta de correo electrónico para acceder a la herramienta SHQ?
Sí, todos los Profesionales de la salud y todo el personal de sus consultorios deben tener direcciones de correo electrónico únicas para ingresar a nuestro sitio web. Si alguna persona no posee una cuenta de correo electrónico laboral o no quiere usar su cuenta de correo electrónico personal, puede crearse una cuenta gratis con servicios como Gmail, Hotmail o Yahoo.
REALMENTE NO recomendamos que muchas personas de su equipo utilicen el mismo usuario para iniciar sesión y acceder a sus pacientes. Cada persona debe ingresar por separado porque nuestro sistema monitorea el uso del sistema y algunas funciones automáticas utilizan los datos de acceso para funcionar correctamente.
• ¿Y si estoy atendiendo a un paciente que eligió a otro Profesional de la salud u otro profesional de la salud de nivel intermedio como su Profesional de la salud?
Todo el personal de un consultorio puede ver todos los SHQ de todos los pacientes que lo hayan elegido a usted como su Profesional de la salud.
• ¿Podemos pedirle a un paciente que complete el SHQ más de una vez por año?
Sí, el paciente puede volver a completar el SHQ en cualquier momento.
Sin embargo, no recomendamos completar el SHQ más de dos veces por año. La frecuencia que preferimos es la anual. Los Profesionales de la salud deben tener en cuenta que la mayoría de los pagadores solo cubren una visita anual de bienestar por año, aunque algunos planes pueden cubrir algunas consultas de seguimiento adicionales.
• ¿Por qué un paciente que tiene pocos factores de riesgo relacionados con su estilo de vida obtiene un puntaje de alto riesgo?
Esta pregunta es realmente muy buena, y la respuesta no es fácil de comprender debido a la perspectiva epidemiológica que proporcionan las herramientas de evaluación del riesgo para la salud (incluido el SHQ). Nuestro mejor consejo es utilizar el Puntaje General de Riesgo como un “medidor del estilo de vida” y utilizar el Puntaje del Estudio cardíaco Framingham para el riesgo cardiovascular.
Los “Datos de la población” son extremadamente útiles, pero categorizan a las personas en subgrupos. Lo cierto es que no se sabe con exactitud qué sucede con el riesgo en el grupo de personas con sobrepeso, sedentarias, hipertensas, con hipercolesterolemia y pre-diabéticas una vez que comienzan a tomar medicamentos, a hacer ejercicio y a alimentarse mejor. Asimismo, tampoco queda claro qué diferencias hay entre aquellos que mejoran por haber mejorado su estilo de vida, aquellos que mejoran por tomar medicamentos y aquellos que mejoran por someterse a una cirugía bariátrica. La información existente insinúa que perder peso, comenzar a ser más activo, controlar el colesterol, etc. no reduce el riesgo al nivel de aquellas personas que siempre han tenido un riesgo bajo. Pero nunca se han estudiado este tipo de evaluaciones de riesgo e intervenciones.
Por lo tanto, si un paciente tiene una historia clínica relacionada con una enfermedad, se lo puntúa conforme al riesgo asignado a ese grupo de la población, en términos del riesgo que genera esa enfermedad. Incluso si su estilo de vida es muy sano y si no existen otros factores de riesgo, la enfermedad preexistente coloca a ese paciente en un riesgo más alto, teniendo en cuenta las estadísticas de la población. Esto puede ser difícil de recordar cunado usted se encuentra evaluando a una persona o si esa persona ha tomado medicamentos a fin de mejorar su perfil.
Otra vez, nuestro consejo es: use el Puntaje General de Riesgo como una estimación de un estilo de vida y use el Puntaje del Estudio cardíaco Framingham más como una medición de la biometría del paciente (presión sanguínea, colesterol, etc.).
• ¿Para qué franja etárea fue diseñado el SHQ?
El SHQ no es válido para personas menores de 18 años. El Puntaje del Estudio cardíaco Framingham solo es válido para personas entre los 30 y los 74 años.
• Si no podemos acceder al SHQ para revisarlo con el paciente durante la Visita anual de bienestar (por ejemplo, hay un problema con el sistema y no podemos acceder durante la consulta), ¿qué hacemos?
Esta decisión queda en manos del médico. Usted puede agendar otra cita o continuar con la consulta. En el caso del plan CPHL, si usted decide continuar con la parte del examen y concertar otra cita con el paciente para revisar el SHQ, Aetna no exigirá el co-pago de las dos citas, incluso si se ingresan con dos fechas diferentes. El SHQ no es obligatorio en el plan CPHL aunque sí altamente recomendable.
Preguntas frecuentes de los Directores de consultorios o clínicas médicas
• ¿Los Directores de consultorios o clínicas médicas tienen algún tipo de acceso administrativo al SHQ?
Sí, pero es limitado.
Es responsabilidad de los Directores crear, modificar y desvincular a miembros del personal. Sustainable Heatlh Systems no tiene forma de saber si usted ha realizado cambios en el personal de su consultorio, por lo tanto, es responsabilidad del Director actualizar esta información.
• ¿Pueden haber 2 personas designadas como “Directores de consultorios o clínicas” en el SHQ?
Sí, es recomendable tener una persona de apoyo con acceso de Director.
• ¿Los Gerentes de personal pueden agregar un Profesional de la salud al SHQ?
Sí. Los Directores deben hacerlo desde el panel “Mi Ejercicio profesional” del Tablero. A la derecha de la sección “Mi Ejercicio profesional”, haga clic en el botón “Editar ejercicio profesional”. Luego, haga clic en el botón “Agregar Médicos”.
• ¿Los Gerentes de personal pueden ver el SHQ de un paciente?
Sí. Toda persona que trabaje en su consultorio y esté ingresado en nuestro sistema puede ver todos los cuestionarios. En la sección “Mi tablero”, haga clic en “Ver pacientes”. Una vez que halló el paciente, haga clic en “Ver cuestionarios” en la última columna de la derecha. Allí, podrá ver los resultados de los cuestionarios del paciente. Además, si hace clic en el botón “Ver respuestas” podrá ver las respuestas a todas las preguntas.
• ¿Quién tiene la facultad para incorporar o desvincular a miembros del personal en cada consultorio?
Solo aquellos que hayan sido nombrados Directores tienen la facultad de incorporar o desvincular a miembros del personal.
• ¿Quién puede modificar los datos en el SHQ del paciente?
Cualquier miembro del personal del consultorio puede modificar los datos (en especial se pueden completar las biometrías) siempre y cuando hayan ingresado al sistema.
• ¿Nosotros debemos agregar a los profesionales de la salud de nivel intermedio en este sistema?
Sí. El SHQ está configurado para que sean los Directores los encargados de hacerlo. Cualquier profesional de la salud puede ver a cualquier paciente sin importar si este los eligió como su Profesional de la salud para consultas de seguimiento preventivas y cuidados rutinarios.
• ¿Debemos enviarles por correo electrónico cartas de bienvenida a los pacientes, invitándolos a completar el SHQ?
¡Por supuesto! Algunos planes esperan que desde los consultorios de los Profesionales de atención primaria se envíen cartas de bienvenida a los beneficiarios del plan. Nuestro sistema ha sido diseñado para que usted cargue las invitaciones específicas para cada plan.
• ¿El Profesional de atención primaria debe acceder el SHQ de un paciente durante la visita anual de bienestar o el paciente debe traer consigo una copia impresa de la página del Informe?
Nuestra recomendación es que el Profesional de atención primaria no debe esperar que el pacienta traiga una copia impresa sino que debe ingresar al sistema, con una computadora portátil, y revisar el SHQ en línea. El Profesional de la salud puede ingresar recomendaciones en tiempo real y el paciente puede, luego, acceder a ellas desde su domicilio. Este enfoque requiere premeditación y preparación por parte del Profesional de la salud a fin de poder mantener el contacto visual con el paciente así como un buen trato hacia este.
• ¿El Profesional de atención primaria debe hacer uso de la porción interactiva del SHQ para tomar notas e ingresar los objetivos del paciente durante la cita e imprimir una copia de esto para que el paciente se lo lleve al final de la consulta?
¡Por supuesto! Darles a sus pacientes algo personalizado para que se lleven es una gran idea.
• ¿Cómo facturamos la visita anual de bienestar?
Para algunos planes, la visita anual de bienestar se factura con la evaluación preventiva conforme a la edad y el código de gestión. Si usted elige ver al paciente únicamente para una consulta preventiva y no lo examina, estos planes requieren que para este tipo de consultas preventivas se utilicen los códigos 99401-99404, dependiendo de la longitud de la consulta. No se cobran co-pagos para estos códigos.
• ¿Cómo facturamos el uso del SHQ?
Para los planes de salud que incluyen un beneficio cubierto para la revisión de una herramienta de evaluación del riesgo para la salud, la revisión del SHQ se debe facturar con el código CPT 99420. Esto por lo general debe realizarse en la misma fecha que la visita anual de bienestar y debe facturarse en la misma solicitud de reembolso.
• ¿Cómo facturamos el “Examen de rutina preventivo de un paciente nuevo”?
Para el examen de rutina preventivo de un paciente nuevo los códigos CPT son 99382-99387. Estos códigos pueden no corresponder a un beneficio cubierto por algunos planes.
• ¿Cómo debemos proceder si no podemos completar una consulta susceptible de facturación por otras razones, como no tener disponibles los resultados de los últimos análisis de laboratorio?
Esta decisión queda en manos del médico. Puede reprogramar la consulta o llevarla a cabo. Si procede con la consulta “parcial”, confirme con el administrador del plan de salud que no se exigirá el co-pago y deducible del paciente por las dos consultas.
Preguntas frecuentes del CPHL (Cornell Program for Healthy Living - Programa de Cornell para una Vida Saludable)
• ¿Cómo facturamos el “Examen de rutina preventivo de un paciente nuevo” del CPHL?
Para un examen de rutina preventivo de un paciente nuevo, 99382-99387 Y, en la misma solicitud de reembolso, facture el "SHQ/Pediatric Risk Assessment interpretation” (“Interpretación de la Evaluación de Riesgo Pediátrico”). El código CPT del “Risk Assessment Review” (“Revisión de la evaluación del riesgo”) es 99420. No se cobra el copago por este examen.
• ¿Cómo facturamos la Visita anual de bienestar del CPHL?
Para una Visita anual de bienestar, facture la evaluación preventiva conforme a la edad y el código de gestión. Si usted elige ver al paciente únicamente para una consulta preventiva y no lo examina, facture una Consulta preventiva con los códigos 99401-99404, dependiendo de la longitud de la consulta. No se cobran co-pagos para estas consultas preventivas.
• ¿Cómo facturamos un análisis de laboratorio relacionado con el visita anual del CPHL?
Los análisis de laboratorio relacionados con la Visita anual de bienestar del CPHL deberían tener el diagnóstico previo de V70.0.
